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Trocas e Devoluções

Nosso Compromisso com a sua Satisfação

   A Loja Terra Asia oferece à seus clientes produtos de qualidade superior no mercado, buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores no mercado. Tendo em vista o respeito mutuo entre as partes e com o objetivo de manter a credibilidade conquistada, bem como conquistar a satisfação de seus consumidores, criou um Procedimento de Trocas e Devoluções.

1- Devolução de Mercadoria por Vontade Própria
   

Se o produto que você recebeu está em perfeitas condições, de acordo com a compra efetuada e mesmo assim não atendeu as suas expectativas no ato da compra, sua solicitação de devolução deve ser registrada via e-mail dentro do prazo máximo de 7 (sete) dias da data de sua compra. C
onforme normas do Código de Defesa do Consumidor, para compras não presenciais desde que o produto não tenha sido instalado no imóvel ou usado (impossibilitando sua revenda) e devolvido em sua caixa original também em perfeito estado.
 

1a- Procedimentos para Devolução da Mercadoria por Vontade Própria  

Após registrar via e-mail o pedido de devolução o cliente receberá e-mail de resposta da loja para posterior entrega em nosso endereço constante na nota fiscal de compra. Caso for necessário a mercadoria ser remetida por terceiros o frete será por conta do comprador assim como o frete de envio da mercadoria pela loja não será restituido.

*O produto deve ser devolvido na embalagem original sem danos superficiais.

*A nota fiscal de compra obrigatoriamente deve ser encaminhada junto com o produto para identificação do pedido.

*O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima será automaticamente remetido de volta ao endereço de origem acarretando cobrança de despesas de frete para o envio do mesmo.

1b- Restituição dos Valores no Caso de Devolução Efetivada

Compras pagas com Cartões de Crédito: O cancelamento da venda será informado a administradora do cartão competente pela loja assim que o produto for recebido em nosso endereço em perfeitas condições descritas acima. As regras e informe de faturas são de total responsabilidade das administradoras de cartões, extipuladas em contrato entre a administradora e o portador do cartão. 
 

Compras já pagas via Boleto Bancário ou Depósito em Conta Corrente da loja: Será créditado o valor em conta corrente do cliente em até 7 dias úteis após o produto recebido em nosso endereço em perfeitas condições descritas acima.

*Não haverá restituição do valor pago do frete de entrega (caso haja) em todos os casos.


 

 

 

                      2- Troca de Produto com Avaria e ou Defeito de Fabricação

Sempre se certifique das condições do produto no ato da entrega, caso perceba o produto com avaria ou defeito recuse o recebimento e notifique imediatamente a loja via e-mail, caso deseje realizar a troca do mesmo notifique no seu e-mail a loja.

2a- Produtos Artesanais e ou Naturais Feitos a Mão

Móveis em madeira maciça e artesanatos podem sofrer pequenas alterações nas características do produto como Tamanho, Peso, Cor e ou Acabamento.

 

Muitas madeiras utilizadas em produtos vendidos em nossa loja possuem veios naturais que tornam cada produto único, podem clarear ou escurecer partes dos artesanatos e móveis e muitos estilos de pinturas também podem criar efeitos visuais diferentes se colocados em tipos diversos de iluminação, não sendo possível existirem duas peças perfeitamente idênticas.

Vale atenção especial com os produtos de madeira que quando exposto ao sol, água, calor e diferenças bruscas de temperatura, podem apresentar fissuras devido à dilatação da madeira por se tratar de matéria orgânica. Essas rachaduras podem não ser consideradas defeituosas e portanto não serão autorizadas suas trocas.

2b- Devolução de Produto Avariado ou Defeituoso

Após registrar via e-mail o pedido de devolução o cliente receberá e-mail de resposta da loja para posterior entrega em nosso endereço constante na nota fiscal de compra.

*O produto deve ser devolvido na embalagem original.

*A nota fiscal de compra obrigatoriamente deve ser encaminhada junto com o produto para identificação do pedido.

*Indicar por escrito a avaria ocorrida ou o defeito apresentado.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima será automaticamente remetido de volta ao endereço de origem acarretando cobrança de despesas de frete para o envio do mesmo.


 

2c- Prazo para Troca de Produtos Avariados ou Defeituosos

Serão trocados pelo fabricante do produto em questão via loja no prazo mais breve possível devido a variantes como disponibilidade em estoque de produto idêntico na loja ou na fábrica e prazos gastos com logistica fábrica-loja-consumidor, ou o que for mais rápido possível para solução.

2d- Análise de Defeitos dos Produtos

A avaliação de defeitos de fabricação será realizada pelo fabricante dp produto em questão. O prazo médio de conclusão do laudo é de 30 dias úteis após o recebimento do produto em nosso endereço, o cliente será prontamente notificado via e-mail assim que o laudo for concluído, conforme descrito a seguir

Laudo Favorável a Troca

Será enviado por e-mail uma notificação ao cliente com o laudo favorável.

O cliente receberá no seu endereço sem custos adicionais o produto substitutivo.

Na constatação da indisponibilidade do mesmo produto ou descontinuidade de fabricação, o cliente será comunicado e poderá cancelar sua compra ou escolher outro produto para a troca sem ônus para o cliente e ou a loja.

Caso exista diferença de preço a maior entre o produto escolhido pelo cliente e o produto defeituoso para troca, deverá ser providenciado pelo cliente o pagamento da diferença.


Laudo Contrário a Troca

Será enviado por e-mail uma notificação ao cliente com laudo contrário a troca.

O produto será devolvido ao endereço do comprador, sem direito de substituição com o frete por conta do comprador.


Motivos para Emissão de Laudo Contrário a Troca:

-Ausência de defeito, quando não há constatação do dano apontado pelo cliente.
-Indícios de uso inadequado do produto.
-Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Indícios de lavagem inadequada do produto.
- Manutenção Inadequada do produto.



Boas Compras!


Equipe Terra Asia - Móveis, Decorações e Presentes Online.


 

 

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Fotos ilustrativas. Os preços e condições aqui apresentadas não são necessariamente iguais em nossa loja física e são válidos somente para compras efetuadas no ato de sua exibição.
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